為優(yōu)化服務(wù)區域投資環(huán)境，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，公司特制定此服務(wù)公約，請用戶(hù)監督執行。
1. 認真負責地為用戶(hù)提供方案階段、初設階段、施工圖階段的設計和現場(chǎng)全方位的服務(wù)。
2. 追求工程設計的科學(xué)性、經(jīng)濟性和適用性，設計文件符合用戶(hù)委托意圖和規程規范要求，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
3. 嚴格按國家和天津市有關(guān)規定收費，設計取費公平合理。
4. 認真履行合同，保證設計質(zhì)量，保證設計工期。
5. 主動(dòng)向用戶(hù)征求意見(jiàn)，深入施工現場(chǎng)解決涉及技術(shù)問(wèn)題。接到用戶(hù)通知后，在開(kāi)發(fā)區范圍內的項目，2小時(shí)內到現場(chǎng)處理問(wèn)題，其他區域服務(wù)項目也爭取以最快速度到現場(chǎng)解決。
6. 免費為用戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。
7. 不吃請，不受禮，不為用戶(hù)添麻煩。文明禮貌服務(wù)，認真負責敬業(yè)。

1. 總則
1.1本標準旨在落實(shí)公司質(zhì)量方針，確定設計服務(wù)工作標準，規范設計服務(wù)工作行為，保證設計服務(wù)工作效果。
1.2 本標準所指的服務(wù)是自工程建設前期開(kāi)始至工程項目投入使用的全過(guò)程。
1.3 本標準是按綜合性設計項目確定的服務(wù)內容，針對不同類(lèi)型的工程項目，有關(guān)人員應按實(shí)際發(fā)生的項目提供服務(wù)。
1.4 本標準為業(yè)務(wù)人員、項目負責人、設計人員標準的工作內容，無(wú)論在工作時(shí)間或公休時(shí)間均為份內工作職責，必須盡心盡責地予以解決。
2. 設計服務(wù)工作內容
2.1 向顧客提供設計前期的技術(shù)咨詢(xún)、投資估算等技術(shù)支持；
2.2 編制工程各個(gè)階段的設計文件；
2.3 根據顧客要求提供設備訂貨技術(shù)條件；
2.4 參加工程設計審查；
2.5 參加工程施工招標答疑；
2.6 工程技術(shù)交底；
2.7 工程基坑槽底檢驗；
2.8 工程基礎檢驗；
2.9 工程主體檢驗；
2.10施工現場(chǎng)與設計相關(guān)的服務(wù)；
2.11參加工程工藝設備調試；
2.12工程竣工驗收；
2.13工程回訪(fǎng)；
3. 顧客滿(mǎn)意的客觀(guān)標準
為顧客提高能力；為顧客提高效率；為顧客提高效益；為顧客提供便利；以此衡量我們的服務(wù)效果。
4. 設計服務(wù)工作要求
4.1服務(wù)顧客是公司的職能，是每位員工的職責。對用戶(hù)的反映和要求，無(wú)論是否本職范圍內的業(yè)務(wù)，均不能拒絕和推辭，做好了解，轉告相關(guān)部門(mén)負責人或項目負責人，予以解決和答復。
4.2業(yè)務(wù)人員應熱情接待顧客，介紹公司的業(yè)務(wù)范圍、能力、業(yè)績(jì)及相關(guān)經(jīng)驗，介紹相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序，提供必要的幫助。業(yè)務(wù)聯(lián)系電話(huà)：59862305，須及時(shí)接聽(tīng)。
4.3市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在接收顧客委托時(shí)，應主動(dòng)向顧客說(shuō)明為完成委托所需的各種輸入資料，并及時(shí)向設計室傳遞資料。
4.4對已確定承接的工程項目，顧客前期工作未落實(shí)或存在問(wèn)題的，項目組人員應充分利用對開(kāi)發(fā)區基礎設施情況的了解，采取靈活的方式，積極協(xié)助顧客確定前期條件，提供相應的技術(shù)支持，以利設計工作的順利開(kāi)展；屬設計輸入資料的，應經(jīng)顧客認可后及時(shí)填寫(xiě)《顧客提供資料記錄單》；有明確工期要求的項目，因前期資料無(wú)法落實(shí)延誤工期的，3日內應向部門(mén)負責人匯報，及時(shí)協(xié)調解決。
4.5 編制設計文件過(guò)程中，項目負責人、設計人員應嚴格執行國家及行業(yè)規范、嚴格執行公司質(zhì)量程序、履行合同要求。
4.6 根據顧客需要，各專(zhuān)業(yè)設計人員應按項目中的設備情況，提供主要設備訂貨技術(shù)條件。訂貨技術(shù)條件的主要內容包括：
a) 設備制造應執行的現行國家標準；
b) 設備運行要求的環(huán)境條件；
c) 設備主要技術(shù)參數和外形尺寸；
d) 備品、備件以及主要圖紙、使用說(shuō)明書(shū)；
e) 設備廠(chǎng)家應提供的安裝、使用、維護等技術(shù)服務(wù)。
4.7 各階段設計文件完成后，公司技術(shù)管理人員、項目負責人及
相關(guān)設計人員須積極準備參加顧客及有關(guān)部門(mén)召開(kāi)的審查會(huì )議，項目負責人須組織有關(guān)設計人員按會(huì )議確定的意見(jiàn)，及時(shí)完成設計變更或設計文件修改工作，一般在3天內完成。
4.8 工程招標答疑須做到準確、清楚，積極配合顧客做好招標準備工作。
4.9工程設計交底須做到系統完整，說(shuō)明主導工藝專(zhuān)業(yè)的設計思路及特殊條件、特殊部位的施工要求，解答有關(guān)人員提出的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、要求明確、措施得當。如遇設計文件說(shuō)明不清之處，應以文件形式給予補充。并督促施工單位認真熟悉、閱讀施工圖，提出疑點(diǎn)問(wèn)題，以便于及時(shí)解決，并及時(shí)填寫(xiě)《施工圖交底記錄單》。
4.10參加驗槽工作應主動(dòng)及時(shí)、認真負責，對違反規程和設計的做法應立即制止，并對檢驗結果做出明確的處理意見(jiàn)。
4.11項目負責人及相關(guān)設計人員須認真參加設備調試，配合顧客做好協(xié)調工作，檢查設備是否達到設計能力，并對存在的問(wèn)題提出處理意見(jiàn)。
4.12工程竣工后，項目負責人須組織相關(guān)設計人員參加竣工驗收，并提出驗收意見(jiàn)，重要問(wèn)題要做好記錄，并以文件形式通報甲方。
4.13 工程投運一個(gè)運行期后，項目負責人須組織相關(guān)設計人員進(jìn)行回訪(fǎng)，了解工程運行情況，并將運行中發(fā)現的與設計有關(guān)的問(wèn)題做出詳細記錄，填寫(xiě)《質(zhì)量信息反饋處理單》，向總工辦報告。
4.14 在施工過(guò)程中，項目負責人及相關(guān)設計人員應主動(dòng)到現場(chǎng)服務(wù)，如遇突發(fā)情況，在開(kāi)發(fā)區、塘沽區范圍內30分鐘趕到現場(chǎng)，本市其它地區2個(gè)小時(shí)內趕到現場(chǎng)處理問(wèn)題，有客觀(guān)原因不能到現場(chǎng)的可委托業(yè)務(wù)代理人。現場(chǎng)服務(wù)時(shí)應帶好必要的技術(shù)文件和用具。
4.15 服務(wù)用車(chē)問(wèn)題：屬開(kāi)發(fā)區、塘沽區范圍內的事務(wù)，可直向后勤提出，如不能安排，向部門(mén)負責人匯報后，乘出租車(chē)前往；屬開(kāi)發(fā)區、塘沽區外的事務(wù)，由后勤統一安排。
4.16 在全過(guò)程服務(wù)中，項目負責人及相關(guān)設計人員須自覺(jué)維護公司形象，文明服務(wù)，并認真做好服務(wù)日志的記錄工作及相關(guān)質(zhì)量記錄的填寫(xiě)。
《職工行為規范》
1. 愛(ài)國愛(ài)黨，維護企業(yè)利益，獻身企業(yè)發(fā)展。
2. 敬業(yè)愛(ài)崗，鉆研業(yè)務(wù)，講求效率，努力學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
3. 遵紀守法，廉潔奉公。不承接私活，不做損害企業(yè)利益的事。不向用戶(hù)索取錢(qián)物，不做有損于國格、人格的事情。
4. 作風(fēng)正派，生活樸實(shí)，情趣高雅，身心健康。
5. 互相幫助，同心協(xié)力。發(fā)揮團隊精神，不搞個(gè)人英雄主義。
6. 講求信譽(yù)，真誠待人，站在用戶(hù)的角度考慮和處理問(wèn)題，不為維護本企業(yè)利益而損害用戶(hù)利益。
7. 文明禮貌，注重修養。上班時(shí)間按規定著(zhù)裝；儀容儀表莊重大方；迎送客人要起立，了解公關(guān)禮儀知識，熟練運用于日常工作交往；不對別人品頭論足，不傳播小道消息；不對用戶(hù)大聲講話(huà)，不對用戶(hù)耍脾氣；敬老愛(ài)幼，家庭和睦，發(fā)揚公德。
8. 講究衛生，美化環(huán)境。注意個(gè)人和環(huán)境衛生，樹(shù)立良好的對外服務(wù)形象。